2023年自考管理学基础27870复习资料（5）

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12、德尔菲法

是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中,最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。又名专家意见法，是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论,不发生横向联系，只能与调查人员发生关系,以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技术。

13 、X理论：主要代表了一种消极的人性观念，它认为工人没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会逃避责任,为了保证工作效果必须要严格监控。(低层次的需要)

Y 理论：主要代表了一种积极的人性观点，它认为工人可以自我指导，他们接受甚至主动寻求工作责任，他们把工作视为一项自然而然的活动。(高层次的需要)

14、赫茨伯格的双因素理论

1)内部因素(成就、认可、责任等)与工作满意有关。

外部因素(公司政策、人际关系、工作条件等)与工作不满意有关。

2)消除了工作中的不满意也不一定能让工作满意。赫茨伯格二维连续体的存在：满意的对立面不是不满意,满意的对立面是没有满意,不满意的对立面是没有不满意.导致满意和不满意的因素是互相独立的。

3)保健因素：导致工作不满意的外部因素。

激励因素：会增加员工的工作满意度的内部因素.

当保健因素得到充分改善时，人们便没有不满意，但也不会因此而感到满意(或受到激励).要想真正激励员工努力工作，必须注重激励因素。

15、领导者:能够影响他人并拥有职权的人。

领导：领导者所做的事情，是一个影响群体实现目标的过程.

领导者特质：内在驱动力、领导愿望、诚实与政治、自信、智慧、工作相关知识、外向性.