高等教育自学考试中英合作商务管理专业人力资

（课程代码 0810）
（考试时间150分钟，满分100分）

注意事项：
1. 样卷试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。必答题为一、二、三题，每题20分。选答题为四、五、六、七题，每题20分，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。60分为及格线。
2. 可以使用计算器及直尺等文具答题。

第一部分 必答题 （满分60分）
（必答题部分包括第一、二、三题，每题20分）

一、本题包括1-20题共二十个小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求，把所选项前的字母填在括号内。
1. 在下列陈述中，指出工会存在主要目的的是
A. 为组织制定一项人事
B. 保护所有员工的权利
C. 确保组织目标的实现
D. 执行组织内的文化变革 【 】

2. 劳工法庭对于涉及到惩戒行为各方面的许多问题都要进行听证。下列问题中不是劳工法庭所要听证的内容是
A. 不公正解雇问题
B. 工作中的健康与安全问题
C. 性骚扰问题
D. 增强工作保障性的问题 【 】

3. 作为庆铃公共汽车公司的一位员工，你所要承担的一项法律责任是
A. 满足客户的需要和要求
B. 接受适当的培训与开发
C. 达到雇佣合同中所约定的条件要求
D. 实现组织的目标 【 】

4. 作为一位雇主，你对自己的员工承担着一项社会义务。不属于这种社会义务的是
A. 教育和培训
B. 对员工所承担的工作给予公平的报酬
C. 确保员工有一种对待工作和闲暇的正确态度
D. 制造失业 【 】

5. 不是马斯洛需求层次论的一个组成要素的是
A. 不安全需要
B. 自我实现需要
C. 归属需要
D. 衣食住行需要 【 】

6. 属于"硬"人力资源规划的一个组成部分的是
A. 培育和影响组织文化
B. 人力规划
C. 运用SWOT分析来评价组织的能力
D. 确定员工的价值观 【 】

7. 执行惩戒行为的正确程序为
A. 正式书面警告；最后通谍；解雇
B. 正式口头警告；正式书面警告；解雇
C. 正式口头警告；最后通谍；申诉；解雇
D. 正式书面警告；申诉；解雇 【 】

8. 按照雷德（Reid）和巴林顿（Barrington）的划分方法，培训和开发过程包括六个阶段。不属于这六个阶段之一的是
A. 确认培训需求
B. 培训设计与规划
C. 确定学习目的
D. 评价规划 【 】

9. 自下面上的问题解决方法是员工关系的一个构成要素。它被设计来用于
A. 利用员工的知识和建议
B. 鼓励员工拓展所承担任务的范围
C. 将报酬与经营成功联系在一起
D. 引导和教育员工 【 】

10. 某工厂中的一个小工人群体对于自己的工资水平感到不满。那么，他们为解决这一问题所应当采取的第一个步骤应当是
A. 罢工行为
B. 法律行为
C. 协商行为
D. 产业行为 【 】

11. 不属于鼓励员工在组织内参与的三种经济参与计划之一的为
A. 利润关联工资计划
B. 员工分享所有权计划
C. 现金利润分享计划
D. 标准工作日计划 【 】

12. 和谐性非常注意在组织内部解决分歧。单一地位是和谐性的一个方面。下列哪一种情况描述了"单一地位"
A. 就业条件和待遇方面的差异消除使得所有员工的地位相同
B. 体力型员工获得职员所享有的工作条件的过程
C. 工资结构差异的减少
D. 员工参与的增加 【 】

13. 在大型组织中，最有可能来负责人力资源战略开发的人是
A. 人力资源总监
B. 高级行政管理人员
C. 助理
D. 监督人员 【 】

14. 由于经济下滑，你所在的组织要裁减大量员工。能够确保裁员过程符合法律规定的人是
A. 直线管理人员
B. 人力资源总监
C. 监督人员
D. 行政事务助理 【 】

15. 一个组织的人力资源管理职能内部的全面质量管理所应当扮演的角色为
A. 创造一个工作空间
B. 承担惩戒听证任务
C. 对所有潜在员工进行面谈
D. 在特定时间范围内准备聘用录取通知书和合同书 【 】

16. 描写在全面质量管理过程中的"隐性劝说者"所扮演的角色的是
A. 战略层次的操作者，在形成适当的文化和结构时具有显在的作用
B. 在战略层次进行操作，在执行变革时对高层管理人员提供支持
C. 在变革过程中对直线管理人员提供支持
D. 开发服务层次的协议以及绩效标准来满足变革程序的要求 【 】

17. 工作再设计过程可能包括多种活动。不属于"工作再设计"组成部分的是
A. 工作扩大化
B. 工作丰富化
C. 团队工作
D. 任务明确性 【 】

18. 经过确认的"最优实践"一共有四个关键模型。不属于这四个关键模型之列的为
A. 斯多雷（Storey）
B. 普莱菲（Pfeffer）
C. 赫兹伯格（Hertzberg）
D. 伍德（Wood） 【 】

19. 与"最优实践"有关的要素一共有10个。不属于这10个要素之列的为
A. 学习热情
B. 绩效报酬
C. 员工建议
D. 非灵活性 【 】

20. 不是"学习型组织"一个特征的是
A. 创造学习的机会
B. 消除个人之间以及部门之间的障碍
C. 对犯错误的接受程度
D. 设计出一种鼓励所有员工学习的文化 【 】

仔细阅读案例并回答第二、三题。
（本案例纯属虚构）

案例研究──昆明银河烟草公司

昆明银河烟草公司是一家历史悠久的大企业，它拥有的员工人数超过1000人。昆明位于云南的中心地带，而云南这个省则与缅甸、老挝以及泰国接壤。事实上，它处于中国烟草行业发展速度最快的地区，因为这里的土壤富含磷以及其他一些有色金属。
多年以来，与本地区的其他烟草公司一样，昆明银河烟草公司开始感觉到越来越大的地区竞争压力，尤其是在各种兼并活动所导致的密集重组期过去之后。外国投资者已经明显地开始通过建立各种合资厂来建立起与该地区的联系，这些合资厂都在从事烟草相关产品的生产，比如高等级过滤嘴以及烟纸等。在本地区从事经营的两家主要厂商分别是豪斯特和洛马克斯，它们都来自美国。
由于持续出现的变革以及越来越多竞争者的出现，同时也由于市场上越来越多的新机会的出现，昆明银河烟草公司正在考虑进行一系列的可能变革来跟上本地区烟草行业不断发展的步伐。昆明烟草公司突然间意识到了，如果自己还想保持在市场上的强大竞争地位的话，进一步向前发展、进行创新、提高业务活动效率和有效性就是十分必要的，同时还要考虑在长期中进行适当的多元化选择。
昆明银河烟草公司的总裁叫王太罗。王太罗对变得越来越激烈的竞争感到尤其不安，他在过去的三年中对这种急剧变化的形势一直都采取袖手旁观的态度，现在他却意识到了，如果自己不采取快速行动的话，他们将会面临市场份额的大幅度下降。
王太罗召集自己所信任的小型高层管理团队来开会。这些人分别是陈峰─ ─人力资源总监；钱魁星─ ─财务总监；闵西─ ─生产总监；以及乔华─ ─销售与市场总监。他们讨论了本地区的基本情况最近所出现的变化，并且开始就应该向哪里去开始提出自己的一些建议。该管理团队所提出的一个主要议题是如何围绕重组来实现企业的灵活性和改善整个公司的绩效，从而使得本企业变得更为富有效率，最终在激烈的市场环境中变得更富有竞争力。这种讨论在较高的缺勤率已经开始对公司业绩形成重大影响的当前这个时候来说，显得尤为重要。
王太罗和他的管理团队对这次讨论比对他们过去所做过的任何决策都更为重视，是因为他们这次所要采用的是一种公开协商的过程，在这一过程中，所有的员工都有机会通过一种正式的参与过程来发表自己的看法。作为一家实行了全面质量管理的企业，联合协商决策是十分重要的。他们还一致认为，在这一过程中引入一个"变革代理人"是明智的，即必须有人能够独立地在高级管理层和基层管理层中进行互动，同时此人还必须能够不偏不倚地倾听和采取行动。
结果，该高层管理团队认为，他们必须与中层管理者以及监督层人员会面，通过一种团队简报的形式，来讨论他们所面临的一系列可能选择，同时向他们解释变革代理人所扮演的角色以及可能会发生的变革过程。
陈峰被要求马上开始去准备简报和协商过程，与此同时，钱、闵和乔则开始与本领域中的关键人物讨论他们在未来所面临的各种可能选择。他们一致认为，应当在一个月之内得到第一个阶段的反馈，至于说形成一个总体的变革战略，则要等到6个月以后。

二、本题包括21─22二个小题，共20分。
21. 该高层管理团队认为，他们应当力图更进一步地去理解"变革代理人"这一角色，以便使自己这个团队能够更为充分地明确这个变革代理人所可能扮演的角色。
为了帮助该团队明确这种角色，请为陈峰─ ─人力资源总监─ ─这个"变革代理人"拟订一份包括他所要扮演的角色的五个特征在内的一份的简明界定性文件。（10分）
22. 陈峰被要求开发一种适当的员工关系程序来支持变革的过程。他需要就这一过程向管理团队做一次汇报，因此要求你准备一份简要的文件来描述三种潜在的方法。
你必须以举例的形式简要地解释下面三种方法所扮演的不同角色，然后为昆明银河烟草公司的变革选择最为适合的方法，并说明你所选定的方法的合理性。
（1）质量圈
（2）联合协商委员会
（3）自上而下的沟通 （10分）

三、本题包括23─24二个小题，共20分。
23. 由于缺勤问题已经成为阻碍公司绩效的一个常规性问题，因此管理团队决定运用ALIEDIM模型来更好地理解缺勤出现的原因，并且确定他们如何才能在未来避免这种情况的出现。
因此，你需要为陈峰准备一份简要的文件来向管理团队陈述ALIEDIM模型，并请解释下面每一个要素的含义划什么？
（1）评估（Assess）
（2）定位（Locate）
（3）确认（Identify）
（4）评价（Evaluate）
（5）设计（Design）
（6）执行（Implement）
（7）监督（Monitor） （14分）
24. 在高层管理团队会议上所讨论的一个重要问题是需要把企业变成一个"柔性公司"。为了确保所有的管理团队成员都清楚这个概念意味着什么，请准备一份备忘录来简要解释什么是一个柔性企业。 （6分）

第二部分 选答题 （满分40分）
（选答题部分包括第四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两面题计分）

四、本题包括25─26二个小题，共20分。
25. 你的上级管理人员要求你描述出赞成和反对绩效工资计划的案例。请举例说明这种工资制度的优点和缺点，以及它可能会给组织整体带来何种益处。（12分）
26. 绩效评价是监督员工绩效的一个有益途径。请简要介绍什么是绩效评价，并且说明绩效评价过程的总体好处是什么。（8分）

五、本题包括27─28二个小题，共20题。
27. 请简要举例解释绩效管理循环的四个组成部分，并且将它们与你所在的组织或你所熟悉的组织中的绩效评价状况进行比较。（10分）
28. 人力资源管理与开发的最优实践对于一个组织确保员工达成适当的绩效水平来说是致关重要的。
请简要解释下列最优实践的关键组成部分，并且说明为什么其中的每一个部分对于改善员工的总体绩效来说都是非常重要的。
（1）复杂的甄选过程
（2）员工参与
（3）融合
（4）学习的热情
（5）内部晋升 （10分）

六、本题包括29─30二个小题，共20分。
29. 哈尼（Honey）和慕福特（Mumford）开发出了一个包括以下四大学习风格在内的模型：
（1）积极行动者
（2）反射者
（3）理论家
（4）实用主义者
请简要解释你是如何理解上述四种学习风格的。此外，请联系个人的情况说明你自己属于哪一种学习风格，并请说明为什么可以说自己是属于这种学习风格。（10分）
30. PEST要素被认为对于一个组织具有重大影响。请举例说明PEST的每一个构成要素，并且解释它们将会如何影响你自己所在组织或者是你所熟悉的某一个组织。（10分）

七、本题包括31─32二个小题，共20分。
31. 罗杰（Roger）的7点计划是一个可以在招募过程中用来形成对一个人进行详细说明的模型。假定现在要为你所在的组织或你所熟悉的某一组织招聘一位行政助理，请运用该计划中的7点要素来起草一份关于此人的详细说明。（14分）
32. 请列举会导致惩戒行为发生的6种常见的员工违纪行为。（6分）