2024自考市场营销27877复习资料(1)
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2024自考市场营销27877复习资料(1)
1.市场营销学的发展大致经历了四个阶段:形成阶段、应用阶段、发展阶段、繁荣阶段。
2.服务营销的基本特点概括起来主要有5点:不可感知性(无形性)、不可分离性、差异性和不可储存性、缺乏所有权。
3.市场营销学的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。
4.持有生产观念的企业只重视产品的数量和成本。
5.在市场供不应求的情况下,企业有可能以生产观念指导企业的生产与销售活动。
6.市场营销观念是一种以消费者需求为中心的营销观念。
7.形成买方市场的基本条件是产品供过于求。
8.社会营销观念是一种以社会福利为中心的市场营销观念。
9.卖方市场是指市场上卖什么,怎么卖,主要由卖方的意愿所决定的市场。
10.市场营销观念内容有四个重点,即顾客导向、顾客满意、盈利策略和整体营销。
11.市场营销观念将顾客作为企业的服务对象。
12.追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是顾客满意度;其二是顾客忠诚度。
13.市场由三个主要因素构成,分别是:人口、购买力和购买欲望。
14.消费品市场的购买者大多数缺乏专门的商品知识和市场知识。
15.消费品市场的购买者属于非专业性购买。
16.消费者对消费品的投资比重,现在已开始呈现向享受、舒适和品味方向发展。
17.健美化舒适化是指消费品朝着健康、美观和愉悦的方向发展。
18.生产者市场的购买者其购买行为是理性的。
19.价格变动和广告宣传对生产者市场购买行为的影响较小。
20.市场营销环境是指影响企业营销活动的不可控制的参与者和影响力。
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